Hola, ¿cómo podemos ayudarte?

Si tienes dudas te aconsejamos que consultes esta sección, ya que el 99% de las preguntas que nos hacéis están respondidas aquí. Si aun así no encuentras respuesta, contáctanos por escrito y te responderemos en poco tiempo.

USO RAZONABLE Y SENTIDO COMÚN

Preferimos apelar al sentido común antes que a la normativa. Creemos que las cosas funcionan mejor cuando las cuidamos entre todos y hacemos un uso razonable de los recursos del Club, no solo de las embarcaciones y las instalaciones, sino también de las personas que estamos detrás trabajando para que todo esto funcione.

No queremos socios que abusen del Club, pues iría en detrimento de todos. Ese tipo de socios no tienen cabida aquí y por tanto serán expulsados.

Te pedimos que trates el material como si fuera tuyo, nos ha costado mucho tiempo y esfuerzo llegar hasta aquí y queremos compartirlo con personas que entiendan este proyecto de la misma manera que nosotros.

Te pedimos que entiendas que no todo está en nuestras manos: las instalaciones son del IMD y por tanto no mandamos en ellas (horarios, personal, limpieza, etc). Cualquier queja que tengas al respecto estaremos encantados de dirigirlas al responsable del IMD que gestiona nuestras instalaciones. Él nos lo ha pedido expresamente así: quejas por escrito.

Te pedimos que no abuses de nuestro tiempo, somos personas con familia, trabajo, problemas, etc. No podemos estar a tu disposición las 24 horas del día. Cuando quieras comunicarte con nosotros hazlo mejor por email, seguro que te respondemos mucho antes que por teléfono (el email lo leemos entre varios compañeros, el teléfono solo lo tiene el instructor que suele estar en el agua).

Cualquier problema que tengas, nos lo explicas y te daremos una solución.

Primero siempre sentido común y uso razonable. Si esto no funciona, entonces no nos queda otra que aplicar la normativa.

TIEMPO EN EL AGUA

Esto es un Club deportivo y por tanto las embarcaciones se deben usar para entrenar, no para pasear toda la tarde por el río.

Sabemos por experiencia que una hora paleando es suficiente para completar un entrenamiento normal y que si excedes ese tiempo es o porque te estás preparando para alguna prueba o porque estás dándote un paseo.

En principio, si nuestros socios hacen un uso responsable de las embarcaciones, no tenemos por qué limitar el tiempo en el agua, por eso te pedimos que si quieres poder usar tu embarcación sin prisas, vengas a una hora de menos afluencia. Si vienes a hora punta y acaparas dos horas una piragua, habrá un socio que se quede sin poder entrenar.

DEVOLUCIONES EN UN CLICK

«Si has pagado por error, si te has lesionado, si te han cambiado el turno de trabajo… no te preocupes, no tenemos ningún problema en devolverte tu dinero siempre que no estés echándole cara al asunto.»

Ese es el texto anterior, pero debido a que bastantes socios han intentado abusar de nuestra confianza inventándose situaciones falsas para conseguir que le devolviéramos la cuota cuando en realidad se les había olvidado por completo, no tenemos otra opción que aferrarnos a la normativa del club.

MÉTODO DE PAGO

La forma de pago es la tarjeta bancaria, tanto para el alta (pago puntual) como para la cuota (pago recurrente). No aceptamos pagos de cuotas en metálico, solo a través del sistema de suscripción de Stripe, que es 100% seguro.

CAMBIOS DESPUÉS DE HABER PAGADO

Si ya has hecho el pago y quieres añadir, quitar o cambiar algo en tu suscripción (añadir a tu hijo, añadir a otro socio, cambiar de modalidad de cuota…), es tan fácil como mandarnos un correo a entrena@h2gosevilla.com indicándonos qué quieres cambiar y nosotros lo haremos de forma manual.

SI VIENES CON TU HIJO...

Tanto el alta como la cuota mensual de cada menor que venga contigo será de 9,95€. Así facilitamos a los padres y las madres poder entrenar con sus hijos sin tener que pagar una cuota total altísima.

HORARIO

El horario de apertura de las instalaciones es de lunes a viernes de 9:00 a 21:30, sábado y domingo de 9:00 a 14:30, excepto durante los meses de julio y agosto que es de lunes a viernes de 16:00 a 22:30, sábados de 9:00 a 14:00 y domingos cerrado. Los festivos permanecerán cerradas. Dentro de dicho horario se puede hacer uso tanto de las embarcaciones como del gimnasio.

Tendrás libre acceso una vez hayas hecho el curso (en caso de haber cogido kayak o paddle surf). Si has elegido yoga, el profesor te avisará para la siguiente clase.

Los días festivos las instalaciones permanecerán cerradas.

CLASES DE YOGA Y BONOS

Las clases de yoga se imparten:

Martes y  miércoles: 19:15 – 20:15.

Si no tu horario es variable, te recomendamos usar de nuestro sistema de bonos. (No incluye gimnasio)

CUOTAS

La cuota mensual se cobra directamente y de manera automática cada mes a la misma tarjeta con la que te diste de alta en el formulario de inscripción.

Podrás acceder a las instalaciones y a las actividades incluidas en tu cuota desde el mismo día del alta. Para entrenar con las piraguas y las tablas de paddle surf es obligatorio realizar el curso o la prueba de nivel. Estamos preparando un curso online para que puedas empezar a entrenar desde el primer día.

CÓMO LLEGAR

Para acceder a pie a las instalaciones (hasta que abran el nuevo parque) hay que bajar al Paseo de la O, ya sea bajando por el Puente del Cachorro, por el Hotel Abba Triana o desde el mismo Paseo.

El acceso de vehículos se encuentra a la izquierda del Hotel Abba Triana. No recomendamos venir en coche porque la puerta de la instalaciones no es un aparcamiento y la Policía Local puede multar a los coches allí aparcados.

Hay un bicicletero vigilado dentro de las instalaciones.

CURSOS

El precio del curso básico es de 29,95€ (gratis con el alta de socio) y el del curso avanzado 69,95€. El curso básico te da formación y acceso al material básico. El curso avanzado te da formación y acceso al material avanzado.

El horario del curso básico de kayak y paddle surf cambia según si es verano (viernes de 17:30 a 19:30 y sábados de 10:00 a 12:00) o invierno (viernes de 16:30 a 18:30 y sábados de 10:30 a 12:30). Solo tendrán acceso a dicho curso quienes hayan realizado el pago, ya que en el email de confirmación les llega el enlace de reserva. La fecha del curso avanzado será acordada entre el socio y el instructor.

En la sección cursos y en los términos y condiciones encontrarás toda la información relativa a los cursos.

SOLICITAR LA BAJA DEL CLUB

Si deseas darte de baja es necesario que nos envíes el formulario que encontrarás en h2gosevilla.com/baja. Recuerda avisar al menos 5 días antes del día de cobro de tu cuota, para que nos dé tiempo a tramitarla.

Si no te has acordado de pedir la baja y te hemos cobrado la cuota, no es nuestra culpa así que por favor no nos escribas pidiendo que te devolvamos el dinero o amenazando con que vas a pedir a tu banco que anulen el cobro, ya que esto abre un proceso en el que tu banco nos pedirá las pruebas para demostrar la legalidad del cobro y además de la cuota tendrás que pagar 15€ por gastos de gestión.

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