WEB SEGURA

Nuestra web cuenta con certificado SSL (https y candado verde en la barra de dirección del navegador), por tanto todos tus datos están 100% protegidos. Procesamos todos los pagos a través de Stripe, el sistema de pagos online más seguro y moderno de internet, usado por empresas como Facebook, El Corte Inglés o Shopify.

MATRÍCULA

La matrícula son 59,95€ y es obligatoria para darse de alta como socio. Si deseas darte de baja temporalmente, cuando vuelvas tendrás que abonar de nuevo la matrícula.

SOLICITUD DE BAJA

Puedes darte de baja cuando quieras, solo tienes que entrar en h2gosevilla.com/baja y mandarnos el formulario al menos 7 días antes de la fecha del cobro de tu siguiente cuota para que nos dé tiempo a cancelarla.

*No se tramitan bajas por mail o algún otro medio que no sea el formulario de baja.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Apelamos a un uso responsable del Club por parte de los socios, pero como siempre hay personas que abusan, necesitamos protegernos definiendo unas condiciones a la hora de hacer devoluciones.

No se procederá a la devolución ni de matrículas, cursos o cuotas cuando el socio incumpla las condiciones descritas: normativa del club.

• Matrícula y primer mes: No se devuelven cuotas una vez realizado el abono, cuando se hace el pago inmediatamente comienza un proceso administrativo que requiere gastos de gestión y administración. En el caso de que no se pueda procesar el alta del socio por causas relacionadas con el IMD, Ayuntamiento de Sevilla se exime de responsabilidad a H2go, ya que esta a procesado el alta correctamente, así que una vez realizada el alta, no se devuelve el importe abonado.
• Curso básico: El curso básico lo regalamos a todos los nuevos socios, por tanto no cabe devolución alguna.
• Cuota mensual: Si al socio se le olvidara solicitar la baja 7 días antes de la fecha del cobro de su cuota, no se procederá a su devolución. Si el socio ordenara cancelar dicho cobro a través de su banco, estará incumpliendo las condiciones aceptadas por el mismo durante el proceso de alta y por tanto la disputa se resolverá a nuestro favor. Este procedimiento de disputa entre el banco y la pasarela de pago que usamos, Stripe tiene un coste de 15,00€ de gastos de gestión que se cargarán al socio que ha abierto la disputa.

Nosotros asumimos cualquier gasto de gestión derivado de un error nuestro.

CURSOS Y TECNIFICACIÓN

El curso básico de kayak y paddle surf se realizará de un modo Online a través de la plataforma habilitada para los socios «Centralita«. Este curso consta de dos partes, la primera de ellas, un videocurso en el que te explicamos todo en referencia al uso de instalaciones y embarcaciones y la segunda una prueba de nivel  que cuenta con una serie de preguntas a las que tendrás que responder correctamente y según el videocurso previamente visualizado.

El curso avanzado se imparte al igual que el básico de modo Online a través de  la Centralita para Socios e incluye una clase específica de tecnificación la cual será concertada una vez realizado el curso online, con el instructor.

Si no te ha quedado claro algún punto, puedes acceder de manera gratuita a los cursos de tecnificación que se imparten todos los lunes y miércoles.

RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS

Cualquier idea de mejora, sugerencia o crítica es bienvenida. También agradecemos que si nos equivocamos, nos aviséis, a ser posible sin enfados ni malos modos. Detrás de la pantalla somos personas y podemos cometer errores.

Igualmente os pedimos que entendáis que nosotros no somos los dueños de las instalaciones, ya que éstas pertenecen al Instituto Municipal de Deportes (IMD) y por tanto se rigen por sus normas. Nosotros no decidimos sobre los horarios, personal laboral o si alguien ajeno a nuestro club causa molestias a nuestros socios, pero nos comprometemos a transmitirles todas vuestras quejas o sugerencias al responsable del IMD.

SOMOS DE CARNE Y HUESO

Intentamos que todos los trámites del Club se hagan a través de la web y el correo electrónico para ahorrar tiempo y gastos de gestión, pudiendo mantener así una cuota económica.

Detrás de la pantalla somos personas de carne y hueso. Puedes venir a comprobarlo a las instalaciones de piragüismo. Avisa antes, por si ese día no hay curso o no teníamos pensado ir.

SUSCRIPCIÓN DE CUOTAS

La suscripción a la cuota mensual se activa automáticamente cuando te das de alta a través del formulario de inscripción. El primer mes lo abonas en el alta junto con la matrícula y el curso.

A partir del segundo mes es cuando la cuota se cobra automáticamente según la cuota elegida a través del sistema de suscripciones de Stripe. De nuevo, al igual que en el pago de alta de socio, nosotros no guardamos ningún dato bancario.

Ante impagos de tu cuota Stripe da un plazo de 72h para actualizar los datos de la tarjeta del cliente. En caso de que no lo actualizes en este plazo Stripe te cobrará automáticamente una penalización más los fees.

Puedes enviarnos un comprobante cuando lo hayas realizado mediante nuestro mail entrena@h2gosevilla.com.

Recuerda que tienes que avisarnos cuando quieras darte de baja para que cancelemos tu suscripción.

SUSCRIPCIÓN PAGO CON TARJETA Y GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Si el socio elige la modalidad de pago mensual por suscripcion por tarjeta, se obliga a que se otorgue a H2go una tarjeta del titular de la cuenta bancaria correspondiente y que ésta disponga de fondos suficientes en todo momento. Los gastos ocasionados por las devoluciones de los recibos bancarios serán asumidos íntegramente por el socio y son de 9,50€ por cada mes que se haya retrasado.

Para el supuesto en que una persona, distinta del socio, firme el Mandato SEPA, incluidos los contratos de menores, el firmante del Mandato SEPA queda obligado solidariamente con el socio en todas las obligaciones económicas que se deriven directa o indirectamente del contenido del contrato.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Al darte de alta en nuestro Club, aceptas entrenar bajo tu propia responsabilidad, asumiendo y entendiendo el riesgo que supone realizar cierto tipo de actividades deportivas (kayak, piragüismo, bootcamp, acroyoga…) y que ni el Club ni ninguno de sus empleados pueden considerarse responsables, bajo ningún concepto, por la lesión u otro tipo de daños que pudieran ocurrir como resultado de dicha participación.

TARJETAS REGALO

Las tarjetas regalo regalo tienen una validez de 1 año desde su fecha de compra y podrán ser canjeadas dentro de ese año en cualquier fecha con disponibilidad. Todas las tarjetas regalo se envían de modo online junto al recibo de compra a través de correo electrónico en un formato digital, descargable y personalizable. 

La cuantía abonada por la tarjeta regalo no será devuelta bajo ningún concepto. En caso de anulación o cancelación de la misma, se cobrará el importe en concepto de gastos de gestión. 

Es obligatorio a la hora de canjear la tarjeta regalo hacerlo con el mismo mail de compra de la misma. H2go se reserva el derecho de canjeo de la tarjeta regalo si el mail proporcionado no corresponde con el mail de compra de la misma.

Las tarjetas regalo se canjearán atendiendo a las instrucciones dadas en las propias tarjetas.

Tarjeta Curso Básico

Esta tarjeta te incluye un curso de iniciación al kayak con el mes correspondiente de uso de las instalaciones, una vez este mes expire el abonado a la tarjeta regalo debe adscribirse a la membresía del Club h2go Sevilla. Para hacer uso de esta tarjeta regalo, deberá seguir las indicaciones proporcionadas en la respuesta a su canjeo así como las instrucciones de la tarjeta.

Tarjeta Curso Avanzado

Esta tarjeta te incluye un curso de tecnificación de kayak con el mes correspondiente de uso de las instalaciones, una vez este mes expire el abonado a la tarjeta regalo debe adscribirse a la membresía del Club h2go Sevilla. Para hacer uso de esta tarjeta regalo, deberá seguir las indicaciones proporcionadas en la respuesta a su canjeo así como las instrucciones de la tarjeta.

Tarjeta de Tour Individual (Promoción de Navidad).

Esta tarjeta te incluye un tour para 1 persona sin instructor durante 1,5 horas. El canjeo al ser una actividad de temporada supletoria al club lo realiza Kayak Sevilla desde sus propias instalaciones, una vez reciban la solicitud de canjeo, ellos se encargan de todo. 

Tarjeta de Tour dúo (Promoción de Navidad). 

Esta tarjeta te incluye un tour para 2 personas sin instructor durante 1,5 horas. El canjeo al ser una actividad de temporada supletoria al club lo realiza Kayak Sevilla desde sus propias instalaciones, una vez reciban la solicitud de canjeo, ellos se encargan de todo. 

ALTA COMO SOCIO

El alta se hace a través del formulario de inscripción de la web y la forma de pago es la tarjeta bancaria (VISA o Mastercard). Todos los datos están cifrados y protegidos por Stripe. Nosotros no guardamos ningún dato en nuestro servidor.

CUOTA E INSCRIPCIÓN

La cuota mensual se cobra directamente y de manera automática cada mes a la misma tarjeta con la que te diste de alta en el formulario de inscripción.

La cuota de alta comienza a contar desde el día del pago. (A no ser que se haya especificado en el momento del pago que se está haciendo el abono para comenzar más adelante.) En las Promociones de 0,99€ (29,95€/mes) de la pagina de la oferta 0,99€ y la promoción (39,95€/mes) de la pagina de la oferta 39,95€ durante el tiempo que el ayuntamiento de Sevilla (IMD) procesa el alta el club pone a disposición del socio el bootcamp durante el primer mes, valorado en 30€ y los fees de carnet y alta valorado en 30€ en compensación de dicha espera, esta clausula de términos y condiciones se aplica a cualquier otra cuota diferente a las señaladas en este párrafo.

Durante el tiempo que el ayuntamiento de Sevilla (IMD) procesa el alta en cronos y la creación del carnet, en compensación de dicha espera h2go pone a disposición del socio el bootcamp desde el primer día, valorado en 30€, además comienzan la administración y fees del alta valorado en 30€ así como el Curso básico online, valorado en 30€ además de incluir todas las tareas de seguimiento asistencia y acompañamiento para la obtención del alta, usuario de cronos y carnet hasta la obtención del mismo.
El club no se hace responsable de los retrasos que sucedan en la obtención del usuario de cronos y carnet de usuario por parte del IMD al procesar el alta.
H2go no retrasa el día de comienzo por dichos retrasos. Es un proceso de espera que hay que tener para poder darse de alta en la instalación que pertenece al IMD de Sevilla y por nuestra parte hacemos todo lo necesario por acelerarlo. 

H2go si se hace responsable de los días de retraso si el error es por nuestra parte pero no nos podemos hacer cargo de los retrasos o problemas que surjan por parte del ayuntamiento en este proceso.

El acceso a las instalaciones no se podrá realizar hasta que se obtenga el usuario y contraseña por parte del Instituto Municipal de Deportes (IMD), es un trámite que está incluido dentro de tu primera suscripción y que conlleva unos gastos de fees por un valor de 30€. El proceso se realiza todos los martes por lo que si te inscribes un martes, no recibirás las claves hasta el martes siguiente. Para entrenar con los kayaks y las tablas de paddle surf es obligatorio realizar el videocurso y la prueba de nivel existente en el apartado «Centralita» de la web.

PROMOCIONES Y PERMANENCIA

Puede ocurrir que, por alguna lesión o por motivos personales, tengas que dejar de entrenar por un tiempo. En H2go eso no es un problema, puedes pausar tu suscripción un máximo de 3 meses comunicándonoslo a traves de nuestro formulario de baja, pausa e incidencia que se encuentra en nuestra página web. Se abonará el mes de vuelta por adelantado para cuando regreses y se programará tu suscripción automaticamente para el mes siguiente de la fecha de tu vuelta con un máximo de 3 meses a contar desde el inicio de la pausa.

Promoción 0,99€:
pausa Si te acoges a cualquiera de estas tres promociones y ofertas, cambias los costes del video curso Básico valorado en 24,95€ más el curso Básico presencial valorado en 30€ y la Matricula valorada en 59,95€ por la continuidad de 3 meses o una compensación de 99,90€ en el caso de no continuar los 3 meses. Cualquier importe de cuota mensual esta sujeta a esta ultima clausula de 3 meses de continuidad en el club.
Primer mes:
Si te has dado de alta con esta promoción, una vez pasado el primer mes, la suscripción cambiará automáticamente a la tarifa normal básica del club de 49,95€/mes. Darse de baja con menos de 7 días de antelación supone el cobro integro de la cuota a la que se suscribe el usuario, no dando lugar a reclamación alguna por parte del mismo.

Promociónes de 34,95€, 39,95€ 44,95€/mes ofrecida por nuestros closers:
Si te acoges a cualquiera de estas tres promociones y ofertas, cambias los costes del video curso Básico valorado en 24,95€ más el curso Básico presencial valorado en 30€ y la Matricula valorada en 59,95€ por la continuidad de 3 meses o una compensación de 99,90€ en el caso de no continuar los 3 meses. Cualquier importe de cuota mensual esta sujeta a esta ultima clausula de 3 meses de continuidad en el club.
Primer mes:
Si te has dado de alta con esta promoción, una vez pasado el primer mes, la suscripción cambiará automáticamente a la tarifa normal básica del club de 49,95€/mes.
Darse de baja con menos de 7 días de antelación supone el cobro integro de la cuota a la que se suscribe el usuario, no dando lugar a reclamación alguna por parte del mismo.

Promociónes de parejas, amigos o adultos con menores:
Si te acoges a una promoción y oferta de pareja, amigos o adulto con menores cambias los costes del video curso Básico valorado en 24,95€ más el curso Básico presencial valorado en 30€ y la Matricula valorada en 59,95€ por la continuidad de 3 meses o una compensación de 99,90€ en el caso de no continuar los 3 meses. Cualquier importe de cuota mensual esta sujeta a esta ultima clausula de 3 meses de continuidad en el club.
Primer mes:
Si te has dado de alta con alguna des estas promociónes, una vez pasado el primer mes, la suscripción cambiará automáticamente a la tarifa normal básica del club de 49,95€/mes. Excepto para el menor.
Darse de baja con menos de 7 días de antelación supone el cobro integro de la cuota a la que se suscribe el usuario, no dando lugar a reclamación alguna por parte del mismo.

Promoción 9,95€ x 15 días:
Si te has dado de alta con esta promoción, una vez pasado este periodo de tiempo de 15 días la suscripción cambiará automáticamente a 49,95€/mes.
Primeros 15 días:
Si te has dado de alta con esta promoción, una vez pasado este periodo de tiempo de 15 días la suscripción cambiará automáticamente a 49,95€/mes.
Para esta oferta, si en el plazo de 24 horas después del pago decides que no quieres continuar, se te devolverá el dinero abonado, menos 7,5€ de gastos de gestión.

Promoción 9,95€ x 1 mes:
Si te has dado de alta con esta promoción, una vez pasado este periodo de tiempo de 1 mes, la suscripción cambiará automáticamente a 49,95€/mes.
Primer mes:
Si te has dado de alta con esta promoción, una vez pasado este periodo de tiempo de 1 mes, la suscripción cambiará automáticamente a 49,95€/mes.
Para esta oferta, si en el plazo de 24 horas después del pago decides que no quieres continuar, se te devolverá el dinero abonado, menos 7,5€ de gastos de gestión.

MENORES DE EDAD

Si vienes con tu hijo tenéis dos opciones: o usáis un kayak doble o cada uno entrena con una embarcación individual (solo cuando el menor esté habilitado para ello) y siempre bajo la tutela y responsabilidad del padre/madre, que deberá acompañar siempre al menor durante todo el tiempo que este permanezca tanto en el agua como en las instalaciones.

El coste de alta (matrícula + curso) de tu hijo (hasta 16 años) está incluido en la primera cuota que será de 24,95€. Sus cuotas posteriores igualmente serán de 24,95€/mes.