WEB SEGURA

Nuestra web cuenta con certificado SSL (https y candado verde en la barra de dirección del navegador), por tanto todos tus datos están 100% protegidos. Procesamos todos los pagos a través de Stripe, el sistema de pagos online más seguro y moderno de internet, usado por empresas como Facebook, El Corte Inglés o Shopify.

MATRÍCULA

La matrícula son 29,95€ y es obligatoria para darse de alta como socio. Si deseas darte de baja temporalmente, cuando vuelvas tendrás que abonar de nuevo la matrícula.

SOLICITUD DE BAJA

Puedes darte de baja cuando quieras, solo tienes que entrar en h2gosevilla.com/baja y mandarnos el formulario al menos 7 días antes de la fecha del cobro de tu siguiente cuota para que nos dé tiempo a cancelarla.

*No se tramitan bajas por mail o algún otro medio que no sea el formulario de baja.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Apelamos a un uso responsable del Club por parte de los socios, pero como siempre hay personas que abusan, necesitamos protegernos definiendo unas condiciones a la hora de hacer devoluciones.

No se procederá a la devolución ni de matrículas, cursos o cuotas cuando el socio incumpla las condiciones descritas:

• Matrícula y primer mes: No se devuelven cuotas una vez realizado el abono, cuando se hace el pago inmediatamente comienza un proceso administrativo que requiere gastos de gestión y administración. En el caso de que no se pueda procesar el alta del socio por causas relacionadas con el IMD, Ayuntamiento de Sevilla se exime de responsabilidad a H2go, ya que esta a procesado el alta correctamente, así que una vez realizada el alta, no se devuelve el importe abonado.
• Curso básico: El curso básico lo regalamos a todos los nuevos socios, por tanto no cabe devolución alguna.
• Cuota mensual: Si al socio se le olvidara solicitar la baja 7 días antes de la fecha del cobro de su cuota, no se procederá a su devolución. Si el socio ordenara cancelar dicho cobro a través de su banco, estará incumpliendo las condiciones aceptadas por el mismo durante el proceso de alta y por tanto la disputa se resolverá a nuestro favor. Este procedimiento de disputa entre el banco y la pasarela de pago que usamos, Stripe tiene un coste de 15,00€ de gastos de gestión que se cargarán al socio que ha abierto la disputa.

Nosotros asumimos cualquier gasto de gestión derivado de un error nuestro.

CURSOS Y TECNIFICACIÓN

El curso básico de kayak y paddle surf se realizará de un modo Online a través de la plataforma habilitada para los socios «Centralita«. Este curso consta de dos partes, la primera de ellas, un videocurso en el que te explicamos todo en referencia al uso de instalaciones y embarcaciones y la segunda una prueba de nivel  que cuenta con una serie de preguntas a las que tendrás que responder correctamente y según el videocurso previamente visualizado.

El curso avanzado se imparte al igual que el básico de modo Online a través de  la Centralita para Socios e incluye una clase específica de tecnificación la cual será concertada una vez realizado el curso online, con el instructor.

Si no te ha quedado claro algún punto, puedes acceder de manera gratuita a los cursos de tecnificación que se imparten todos los lunes y miércoles.

RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS

Cualquier idea de mejora, sugerencia o crítica es bienvenida. También agradecemos que si nos equivocamos, nos aviséis, a ser posible sin enfados ni malos modos. Detrás de la pantalla somos personas y podemos cometer errores.

Igualmente os pedimos que entendáis que nosotros no somos los dueños de las instalaciones, ya que éstas pertenecen al Instituto Municipal de Deportes (IMD) y por tanto se rigen por sus normas. Nosotros no decidimos sobre los horarios, personal laboral o si alguien ajeno a nuestro club causa molestias a nuestros socios, pero nos comprometemos a transmitirles todas vuestras quejas o sugerencias al responsable del IMD.

SOMOS DE CARNE Y HUESO

Intentamos que todos los trámites del Club se hagan a través de la web y el correo electrónico para ahorrar tiempo y gastos de gestión, pudiendo mantener así una cuota económica.

Detrás de la pantalla somos personas de carne y hueso. Puedes venir a comprobarlo a las instalaciones de piragüismo. Avisa antes, por si ese día no hay curso o no teníamos pensado ir.

ALTA COMO SOCIO

El alta se hace a través del formulario de inscripción de la web y la forma de pago es la tarjeta bancaria (VISA o Mastercard). Todos los datos están cifrados y protegidos por Stripe. Nosotros no guardamos ningún dato en nuestro servidor.

CUOTA E INSCRIPCIÓN

La cuota mensual se cobra directamente y de manera automática cada mes a la misma tarjeta con la que te diste de alta en el formulario de inscripción.

La cuota de alta comienza a contar desde el día del pago, para compensar el tiempo que el ayuntamiento de Sevilla (IMD) procesa el alta el club pone a disposición del socio el bootcamp grátis durante el primer mes, además regala el video curso Básico en video valorado en 25€, el curso basico presencial valorado valorado en 30€, la Matricula valorada en 30€ y los fees de carnet y alta valorado en 30€.

Podrás practicar las actividades incluidas en tu cuota desde el mismo día del alta. El acceso a las instalaciones no se podrá realizar hasta que se obtenga el usuario y contraseña por parte del Instituto Municipal de Deportes (IMD), es un trámite que está incluído dentro de tu primera suscripción y que conlleva unos gastos de fees por un valor de 15,00€. El proceso se realiza todos los lunes por lo que si te inscribes un martes, no recibirás las claves hasta el lunes siguiente. En compesación de dicha espera, te incluímos el servicio de bootcamp (Valorado en 29,95€) de manera gratuita durante el primer mes.  Para entrenar con los kayaks y las tablas de paddle surf es obligatorio realizar el videocurso y la prueba de nivel existente en el apartado «Centralita» de la web.

PROMOCIONES Y PERMANENCIA

Puede ocurrir que, por alguna lesión o por motivos personales, tengas que dejar de entrenar por un tiempo. En H2go eso no es un problema, puedes pausar tu suscripción un máximo de 3 meses comunicándonoslo por email, se abonará el mes de vuelta por adelantado para cuando regreses y se programará tu suscripción para el mes siguiente de la fecha de tu vuelta.

Promoción 0,99€: Si te has dado de alta con esta promoción, estás aceptando este pago mensual de 29,95€ sólo por el primer mes, una vez pasado este periodo de tiempo la suscripción cambiará automáticamente a 39,95€/mes.

Darse de baja con menos de 7 días de antelación supone el cobro integro de la cuota a la que se suscribe el usuario, no dando lugar a reclamación alguna por parte del mismo.

SUSCRIPCIÓN DE CUOTAS

La suscripción a la cuota mensual se activa automáticamente cuando te das de alta a través del formulario de inscripción. El primer mes lo abonas en el alta junto con la matrícula y el curso.

A partir del segundo mes es cuando la cuota se cobra automáticamente según la cuota elegida a través del sistema de suscripciones de Stripe. De nuevo, al igual que en el pago de alta de socio, nosotros no guardamos ningún dato bancario.

Ante impagos de tu cuota Stripe da un plazo de 72h para actualizar los datos de la tarjeta del cliente. En caso de que no lo actualizes en este plazo Stripe te cobrará automáticamente una penalización más los fees.

Puedes enviarnos un comprobante cuando lo hayas realizado mediante nuestro mail entrena@h2gosevilla.com.

Recuerda que tienes que avisarnos cuando quieras darte de baja para que cancelemos tu suscripción.

MENORES DE EDAD

Si vienes con tu hijo tenéis dos opciones: o usáis un kayak doble o cada uno entrena con una embarcación individual (solo cuando el menor esté habilitado para ello) y siempre bajo la tutela y responsabilidad del padre/madre, que deberá acompañar siempre al menor durante todo el tiempo que este permanezca tanto en el agua como en las instalaciones.

El coste de alta (matrícula + curso) de tu hijo (hasta 16 años) está incluido en la primera cuota que será de 24,95€. Sus cuotas posteriores igualmente serán de 24,95€/mes.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Al darte de alta en nuestro Club, aceptas entrenar bajo tu propia responsabilidad, asumiendo y entendiendo el riesgo que supone realizar cierto tipo de actividades deportivas (kayak, piragüismo, bootcamp, acroyoga…) y que ni el Club ni ninguno de sus empleados pueden considerarse responsables, bajo ningún concepto, por la lesión u otro tipo de daños que pudieran ocurrir como resultado de dicha participación.